在朔州市深化糾治審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”活動開展以來，朔州市行政審批服務(wù)管理局以“為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗”為目標(biāo)，采取超常規(guī)舉措，努力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。截至目前，朔州市累計整改問題1062個，解決群眾急難愁盼問題1541個，建立完善制度182項。

持續(xù)深化改革，審批服務(wù)“提速增效”。持續(xù)深化“一枚印章管審批”改革，牽頭推動“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化審批流程，提升行政效能。市縣政務(wù)大廳均建立線下“高效辦成一件事”專區(qū)、專窗，開通咨詢電話，提供幫辦代辦服務(wù)，充實12345熱線知識庫，制定辦事指南，大力宣傳推廣，取得了積極成效。通過深化“一件事一次辦”改革，依托數(shù)字賦能，形成了“一次告知、一表申請、一口受理、一網(wǎng)審批、一窗發(fā)證、一體管理”模式，實現(xiàn)了審批服務(wù)“兩聯(lián)”——部門聯(lián)動、多證聯(lián)辦，“四減”——減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減成本，“一提”——審批服務(wù)大提速。目前，朔州市已上線運行企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營、企業(yè)注銷、新生兒出生、教育入學(xué)等34件“一件事”。

突出問題導(dǎo)向，便民舉措“多點開花”。深化運用群眾點題機(jī)制，突出問題導(dǎo)向，壓實主體責(zé)任，通過“查改治建”四管齊下，把發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的“滿意清單”，實現(xiàn)以審批服務(wù)小切口、實舉措，撬動營商環(huán)境大提升、大變革。針對項目審批部門多、環(huán)節(jié)多、材料多、跑動多、耗時長等“四多一長”問題，在山西省率先推出創(chuàng)新性五項工作法提升重點項目審批效率。通過“提前介入+主動服務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)+全程幫代”“綜合受理+并聯(lián)辦理”“要件容缺+承諾辦結(jié)”“三全服務(wù)（全過程、全方位、全天候）+高效審批”五項工作法，項目審批時限大幅壓縮。針對群眾辦事“一事跑多窗”的問題，推出行政許可事項無差別受理“綜合窗口”改革。形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的高效辦事模式。市級281個行政事項均實現(xiàn)在綜合受理窗口受理，由“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。針對企業(yè)和群眾辦事中遇到的“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推出幫辦代辦服務(wù)。幫助辦事企業(yè)和群眾在材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報、窗口受理、進(jìn)度跟蹤等環(huán)節(jié)享受優(yōu)質(zhì)、高效的幫代辦服務(wù)。今年已為群眾提供幫代辦服務(wù)1345人次、業(yè)務(wù)咨詢3230人次。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，急難愁盼“落地有聲”。構(gòu)建集優(yōu)化營商環(huán)境“三難”快捷投訴平臺、啄木鳥工作機(jī)制、“辦不成事”反映窗口為一體的綜合監(jiān)督保障體系，切實推動解決企業(yè)和群眾反映的急難愁盼問題?！稗k不成事”反映窗口累計受理群眾訴求36件，全部辦結(jié)。在山西省12個“啄木鳥”工作機(jī)制解決問題典型案例中，朔州市解決問題的數(shù)量和質(zhì)量處于山西省前列。（武躍林）